سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في مؤسسة فهد عبدالرحمن محمداحمد دمدم للتشغيل والصيانة نسعى لضمان رضاك التام. يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بعناية.
مدة الاسترجاع يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مُركَّب.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والمستندات.
- تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
حالات الاسترجاع المقبولة
- المنتج وصل تالفًا أو معيبًا.
- المنتج لا يطابق المواصفات المُعلنة.
- خطأ في الطلب من جانبنا.
حالات الاسترجاع غير المقبولة
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
- المنتجات التي تجاوزت مدة الـ 14 يومًا.
- المنتجات المُخصَّصة أو المُصنَّعة بناءً على طلب خاص.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
إجراءات الاسترجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: fahaddamdam2027@gmail.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- سيتم الرد خلال 2 يوم عمل لتأكيد الطلب وتحديد آلية الإرجاع.
- بعد استلام المنتج والتحقق منه، يتم معالجة الاسترجاع خلال 5–7 أيام عمل.
طريقة الاسترداد يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمانية، تحويل بنكي، أو رصيد المتجر).
تكاليف الشحن
- في حال وجود عيب أو خطأ من جانبنا: نتحمل نحن تكاليف الشحن.
- في حال رغبة العميل في الاسترجاع لأسباب شخصية: يتحمل العميل تكاليف الشحن.
الاستبدال يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بقيمة مماثلة، وفق التوافر.
للتواصل: 📧 fahaddamdam2027@gmail.com